Un café avec… Stéphanie Capes, cadre supérieure de santé, engagée pour la qualité et la sécurité des soins

Quel est votre rôle au sein du pôle Neurosciences ?

Depuis fin 2021, j'accompagne les équipes du pôle Neurosciences dans leurs missions et leurs projets. Mon rôle couvre notamment le management, les ressources humaines, le suivi des effectifs, l'accompagnement des projets médicaux et la qualité et la sécurité des soins. Ce dernier volet occupe une place essentielle dans mon quotidien. Pour moi, la qualité ne se résume pas à une visite de certification : c'est une démarche qui doit vivre chaque jour, dans les pratiques de chacun.

Pourquoi êtes-vous particulièrement engagée dans la qualité et la sécurité des soins ?

Ma raison d'être, c'est avant tout le patient. Dans notre pôle, nous accueillons des personnes particulièrement vulnérables. Il est donc essentiel de veiller à leur bien-être, au respect de leurs droits, à leur information et à la manière dont nous les accompagnons.
Ce qui me plaît aussi dans cette démarche, c'est la créativité qu'elle permet. Il faut sans cesse imaginer de nouvelles façons de sensibiliser les professionnels, d'améliorer les pratiques et de faire évoluer les habitudes.

Comment faites-vous vivre cet engagement auprès des équipes ?

Je suis convaincue que la qualité ne peut pas uniquement reposer sur des consignes : elle doit aussi partir du terrain. C'est notamment le principe de « Neuroqualité », un groupe créé à l'initiative des cadres du pôle. Ils s'y retrouvent pour partager leurs expériences et leurs pratiques, et réfléchir ensemble à la manière d'améliorer la qualité et la sécurité des soins dans leurs unités. Nous travaillons également à partir d'indicateurs de qualité, analysés avec les équipes pour définir collectivement des actions d'amélioration.

Qu'est-ce que cette démarche change concrètement pour les patients ?

Elle nous encourage à toujours remettre le patient au centre de nos préoccupations. Au-delà de la qualité technique des soins, il y a aussi l'écoute, la bientraitance, le respect des droits et l'information donnée aux patients.

Qu'est ce qui vous plait particulièrement au quotidien ?

Aujourd'hui, j'ai la chance de travailler avec des cadres très investis, qui proposent eux-mêmes des projets, prennent des initiatives et font vivre la qualité au quotidien dans leurs unités. 
Voir la culture de la qualité se développer progressivement auprès des professionnels, ça c'est un peu ma fierté.