En immersion avec le personnel non médical de nuit

"La nuit, l'ambiance est certes plus calme à l'hôpital mais nos nuits sont dynamiques ! Pas le temps de s'endormir... Un cadre de jour est affecté sur un service, alors qu'un cadre de santé en poste de nuit doit gérer plusieurs services, et là, la vision du métier est différente. Nous avons en charge une équipe de 135 agents en moyenne. Les tâches sont multiples et variées. À cela s'ajoute une autonomie décisionnelle. Même si nous pouvons compter sur les personnes de garde (directeur de garde, médecin de garde, interne de garde) le cadre de nuit reste aux yeux des personnels la référence et celui qui va trouver LA solution. Mais j'aime l'adrénaline que procure ce métier. J'aime arpenter les couloirs pour vérifier que tout va bien et j'aime la complicité que je crée avec les différents professionnels du CHU." Béatrice

"Le travail de nuit est très différent de celui du jour. Le jour les appels sont incessants, il faut aller à toute vitesse, la nuit on ne connait pas ce stress. Nous pouvons accorder plus de temps à l'écoute... Au niveau du type d'appels, nous recevons beaucoup de communications en interne, des familles ou de professionnels de santé qui exercent en Etablissements de santé, Cliniques, Sos médecins, Samu, qui souhaitent entrer en contact avec leurs confrères hospitaliers. Notre rôle consiste aussi à réguler les transports sanitaires des patients et les demandes de produits sanguins." Mélanie

"Pour être agent de sécurité incendie la nuit, nous devons avoir un double diplôme : un diplôme de technicien (plombier ou électricien) et avoir le SSIAP (Diplôme sécurité incendie et secours à personnes). Nous sommes le seul hôpital en France à avoir cette particularité. Ce dispositif a été mis en place pour que l'on puisse répondre à toutes les urgences et assurer le bon fonctionnement des services la nuit. On peut m'appeler pour une désincarcération d'ascenseurs, un départ de feu, un dépannage électrique, un problème de plomberie, du secourisme, ou la sécurisation de l'héliport Nos gardes durent 24h et aucune ne se ressemble mais je peux vous dire que l'on ne s'ennuie jamais !" Diego

"À 20h30 les techniciens de laboratoire de nuit arrivent pour gérer les demandes du LU, le laboratoire d'urgence, intégré au cœur du PABIM. La nuit, nous sommes en petit comité. J'aime cette ambiance car le speed est moins présent... Le maître mot de la nuit : la polyvalence ! Nous devons gérer les demandes d'examens urgents et être capables de les traiter tous de A à Z. Des formations complémentaires ont été nécessaires pour être en capacité de gérer plusieurs postes : enregistrement, validation, stockage." Christophe

"C'est plus familial la nuit. On se connaît tous, ce qui permet d'optimiser le travail. Les services nous appellent pour acheminer des prélèvements sanguins, ou des produits sanguins labiles. On part donc récupérer le bilan dans le point de collecte du service et on l'emmène directement au laboratoire. On peut aussi être contacté par la pharmacie. On va récupérer la course pour la déposer ensuite dans le service demandeur. Nous pouvons aussi être amenés à transporter un défunt vers le dépositoire. La nuit les demandes sont aléatoires. Je peux avoir des nuits très chargées et des nuits plus calmes ! Mais dans l'ensemble l'ambiance reste plus apaisée, plus décontractée même, si nous restons bien évidemment un service d'urgence." Florent

"Vous savez, parfois, je fais bien plus que l'entretien ! Je crée du lien, des moments d'échange et de convivialité avec les patients. C'est ce qui m'anime depuis plus de 20 ans. Avant que la nuit ne tombe, certains patients prennent l'air à l'extérieur et je suis amenée à échanger avec eux quand je vide les cendriers. Le travail de nuit me permet de prendre du temps pour ces moments-là Ils aiment papoter, rigoler. Souvent, ils me disent « ça me fait plaisir, votre sourire m'a fait du bien et ça me rebooste pour la soirée ! » nous confie Stéphanie avec un grand sourire. La nuit, nous devons aussi gérer les départs imprévus On doit donc réorganiser la chambre pour l'arrivée d'un prochain patient. Ce ne sont pas des moments faciles, mais cela fait aussi partie de notre travail." Stéphanie

"Je travaille dans le secteur de la préparation des hors d'œuvre et des pâtisseries depuis bientôt 6 ans. J'ai appris de nombreuses choses dans le travail en collectivité : toutes les normes d'hygiène, le travail en équipe, la mise en place d'une organisation très précise Ici, nous travaillons pour les patients et les professionnels de Haut-Lévêque, Xavier Arnozan, Saint André, la Direction générale et les EHPAD Le matin, j'arrive à 6h00. Nous fabriquons ou complétons la fabrication de la veille avec les produits que les selfs demandent. Tout ça part ensuite dans des grands chariots par camion sur les différents sites hospitaliers. Ensuite, nous commençons la préparation des repas des patients pour le lendemain J'aime cette ambiance du matin. Nous sommes en petit comité, l'ambiance est plus calme, plus détendue." Emmanuel