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Création d'espaces des usagers au sein du CHU de Bordeaux
Afin d'accompagner et de répondre au mieux aux besoins de ses usagers, le CHU de Bordeaux souhaite déployer des espaces des usagers au sein de ses trois sites hospitaliers.
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@Département des Alpes de Haute Provence
PROJET :
Le CHU souhaite renforcer l'accompagnement et le soutien des patients et de leurs proches en proposant des Espaces des Usagers (EDU) au sein de ses 3 sites hospitaliers.
Conçus par et pour les usagers, ces espaces offriront un lieu d'accueil, d'écoute bienveillante et d'information. Ouverts sans rendez-vous, ils favoriseront le partage d'expériences et les échanges entre patients, proches, aidants, représentants des usagers, associations et professionnels.
Lieux conviviaux, accessibles et clairement identifiables, les EDU permettront notamment :
- l'accès à des informations sur les pathologies, les parcours de soins, les droits des patients, la prévention,
- des échanges avec d'autres patients ou aidants autour du vécu de sa maladie
- un accompagnement sur certaines formalités administratives
- des moments de lecture et de culture
Lieux conviviaux, accessibles et clairement identifiables, les EDU permettront notamment :
- l'accès à des informations sur les pathologies, les parcours de soins, les droits des patients, la prévention,
- des échanges avec d'autres patients ou aidants autour du vécu de sa maladie
- un accompagnement sur certaines formalités administratives
- des moments de lecture et de culture
Concrètement le projet prévoit l'achat de mobilier confortable et inclusif, le déploiement d'une signalétique dédiée ainsi que la création de supports d'informations clairs et accessibles.
Ces espaces viendront compléter les dispositifs existants en matière de démocratie en santé, notamment la Maison Numérique des Usagers, développée par le CHU pour faciliter l'accès à l'information et s'appuyant sur un réseau de plus de 100 associations partenaires.
L'EQUIPE :
Ce projet est porté par Barbara Robert, coordinatrice générale des soins et directrice des relations avec les usagers, et Elodie Vitry, responsable des relations avec les usagers.
IMPACTS:
Pour les 1.2 millions de patients, leurs proches et aidants accueillis chaque année au CHU
- Améliorer la qualité de l'accueil en proposant un soutien humain concret tout au long du parcours de santé
- Mieux informer et valoriser la parole et l'expérience des usagers
- Renforcer la place et la participation des patients dans l'amélioration continue des pratiques
- Renforcer l'engagement du CHU de Bordeaux en faveur d'une démocratie en santé visible et accessible et contribuer à son attractivité.
MISE EN œuvre : 2026
BUDGET DU PROJET : 45 000 €
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