Votre séjour : informations pratiques

Votre séjour dans nos hôpitaux sera rythmé par les soins, les repas, les visites de vos proches... Découvrez dans cette rubrique, les informations utiles pour votre séjour au CHU de Bordeaux.
Ce site utilise Matomo pour analyser votre navigation dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Voulez-vous nous aider à améliorer le service offert en autorisant Matomo à collecter ces informations ? En savoir plus

  

SOMMAIRE



PRESTATIONS MULTIMÉDIA : TÉLÉVISION, TÉLÉPHONE ET INTERNET

Ces services sont proposés par la société Comlink au travers de son offre
Zap & Scroll.

Télévision :

chaque lit est équipé d'un téléviseur 32 pouces (81cm).
L'offre Zap & Scroll vous permet d'accéder à la TNT, un panel de chaînes étrangères, des chaines thématiques et la radio.
En option : accès aux plateformes et streaming et au Chromecast

Téléphone : 

vous pouvez obtenir gratuitement, sur simple demande, une ligne directe pour être joint le temps de votre hospitalisation.
Si vous souhaitez appeler, les communications sortantes sont facturées dans le cadre d'un forfait journalier permettant de joindre les numéros fixes et portables, en illimité, vers la France, les pays de l'union européenne et les Etats-Unis (hors numéros spéciaux).

NUMERO POUR JOINDRE UN PATIENT : 09 78 33 20 13


Internet : 

vous pouvez également disposer d'un accès haut-débit dans votre chambre.

Pour accéder à ces services :

  • Scannez le QR Code sur la page d'accueil du téléviseur de votre chambre.
  • Composez le 40 depuis le téléphone de votre chambre.
  • Composez depuis l'extérieur le :
    05 57 82 27 15 si vous êtes à l'hôpital Pellegrin
    05 25 35 20 01 si vous êtes à l'hôpital Haut-Lévêque
    .... si vous êtes à l'hôpital Saint André
Vous pouvez aussi vous déplacer dans les points de vente Zap & Scroll afin de rencontrer notre équipe ou utiliser nos bornes.

Lieux et horaires d'ouverture :

-Hôpital Pellegrin : hall du Tripode
En semaine de 10h à 18h
Le samedi de 10h à 12h et de 13h à 18h
Le dimanche, les WE et jours fériés de 12h à 18h

-Hôpital Haut-Lévêque : bâtiment cardiologique (en face des admissions)
En semaine de 10h à 18h
samedi de 10h à 12h et de 13h à 18h
dimanche et jours fériés de 12h à 18h

-Hôpital Saint André : hall d'entrée
En semaine de 10h à 13h et de 14h à 18h
samedi de 10h à 12h et de 13h à 18h
dimanche et jours fériés de 12h à 18h

Pour contacter le service clients :




LES REPAS

À votre arrivée, le menu du jour vous sera servi. Les menus sont adaptés à votre
pathologie. Les repas sont généralement servis aux heures suivantes pour :
- le petit déjeuner, de 7 h 30 à 8 h 30,
- le déjeuner, de 12 h à 12 h 30,
- le dîner, de 18 h 30 à 19 h.
Le service diététique est garant de la qualité nutritionnelle des repas servis et du respect des prescriptions médicales. Le service restauration assure la qualité sanitaire des repas servis.

L'ACCUEIL DE VOS PROCHES

Visites

Vos proches peuvent vous rendre visite durant votre hospitalisation. Afin de faciliter leur accueil, tout en préservant l'organisation  des soins, quelques conseils :
Il est demandé :
-de respecter les heures de visite définies par le service (consulter la fiche d'accueil du service).
-de quitter la chambre lors des soins
-d'éviter d'amener des enfants en bas âge. Dans les secteurs de réanimation et de soins intensifs, leur présence est particulièrement déconseillée
-de ne pas faire de bruit dans les services
-de ne pas apporter de plantes en pots ni de fleurs
-de ne pas faire livrer de repas de l'extérieur

Il est interdit d'apporter des boissons alcoolisées.

ATTENTION : Depuis le COVID, les visites ne sont plus autorisées en suites de couche.
Seul les conjoints et la fratrie sont autorisés.



Accompagnant

Selon les possibilités d'accueil du service, un membre de votre famille peut être autorisé par le cadre de santé à rester auprès de vous nuit et jour.

Pour la commande des repas des accompagnants : les tickets et cartes sont à retirer à la régie de l'établissement où est hospitalisé votre proche où à la borne en libre accès proche des selfs, sauf sur le site de saint André où la borne est accessible
au niveau des admissions. Le coût de ces prestations (lit accompagnant et/ou repas) est à votre charge. Il convient de se rapprocher du service afin de vérifier la disponibilité d'une chambre accompagnant. Il est également possible de déjeuner dans les différents points de restauration ouverts sur les sites du CHU

LE COURRIER

L'envoi

L'envoi de votre courrier affranchi est assuré par le personnel soignant. Vous pouvez également utiliser les boîtes aux lettres de La Poste mises à votre disposition dans les halls d'entrée.

La réception

Afin d'éviter tout retard dans la distribution de votre courrier, veillez à indiquer à vos correspondants :
- nom et prénom
- votre service d'hospitalisation (étage, aile, numéro de chambre)
- le nom et l'adresse de l'établissement où vous êtes hospitalisé(e)

Lettres recommandées, mandats, colis vous seront remis en main propre par le vaguemestre de l'hôpital.

LE SERVICE SOCIAL

Le service social vous informe et vous accompagne pendant votre parcours de soins. Il peut vous aider à faire face aux difficultés générées par votre maladie ou votre accident dans différents domaines : les démarches administratives pour votre accès aux droits, les aides financières, les questions liées à l'emploi, l'organisation de la vie familiale et quotidienne par des aides à domicile, les orientations vers des structures médico-sociales.

Une assistante sociale peut venir à votre rencontre dans votre service d'hospitalisation ou vous recevoir sur rendez-vous dans son bureau. Vous pouvez vous adresser aux équipes soignantes et médicales pour être mis en relation ou contacter directement le secrétariat du service social.

Hôpital Pellegrin
Bâtiment Tripode : 05 56 79 54 22
Bâtiment Centre François-Xavier Michelet : 05 56 79 54 24
Hôpital des Enfants : 05 56 79 59 26
Bâtiment Centre Aliénor d'Aquitaine - Maternité : 05 56 79 54 23

Hôpital Saint-André 
05 56 79 57 73

Hôpital Haut-Lévêque
Bâtiment Centre François Magendie : 05 57 65 65 44
 Bâtiment Centre médico-chirurgical Magellan : 05 57 65 65 49
Bâtiment USN : 05 57 65 65 49
Hôpital cardiologique : 05 57 65 64 74

Hôpital Xavier-Arnozan 
05 57 65 65 74

INTERPRÉTARIAT

L'interprétariat participe à la qualité de l'accueil et à la qualité des soins. Il permet de faciliter la communication entre professionnels et patients et garantit l'information donnée. Le CHU peut avoir recours à différentes prestations d'interprétariat, adaptées à votre situation.

Cette prestation peut vous être proposée ou vous pouvez en faire la demande auprès du service social et des équipes médicales et soignantes

ACCUEIL DES PERSONNES SOURDES

Les personnes sourdes peuvent bénéficier d'un interprète en langue des signes
française (LSF) professionnel.

Pour contacter l'unité d'accueil et de soins des personnes malentendantes :
Tél. 05 56 79 98 66 - Fax 05 56 79 98 67 - Mail : accueil.sourds@chu-bordeaux.fr

Accueil des Patients et Proches pour des Informations sur le Cancer (APPIC)

L'APPIC est un espace dédié pour des informations et des échanges pour toute personne touchée par le cancer et pour leurs proches. Il est ouvert :

Hôpital Saint-André
le lundi (12h30 - 16 h) et le mardi (10h - 17h)

Hôpital Pellegrin
Bâtiment Centre François-Xavier Michelet
le mercredi (9h - 12h30)

Hôpital Haut-Lévêque
Bâtiment  Centre de radiothérapie :
le jeudi (10h - 17h) et le vendredi (9h - 16h)
Pour tout renseignement :
Tél. 05 57 82 10 63
mail : eri@chu-bordeaux.fr

CULTES

Vous pouvez contacter les représentants du culte de votre choix directement ou par
l'intermédiaire de l'équipe soignante durant votre hospitalisation.

Aumônerie catholique

Hôpital Saint-André
Tél. 06 21 63 82 33
Hôpital Pellegrin
Tél. 06 09 88 34 88
Groupe hospitalier Sud
Tél. 05 57 65 61 75

Aumônerie israélite

Tél. 05 56 79 56 79 (standard)
ou 06 10 17 11 37

Aumônerie musulmane

Tél. 05 56 79 56 79 (standard)
ou 06 13 87 17 46

Aumônerie ORTHODOXE

Tél. 06 58 39 52 77

Aumônerie protestante

Tél. 05 56 79 56 79 (standard)
ou 06 13 87 17 90

Les référents laïcité au CHU DE BORDEAUX


LA MAISON NUMERIQUE DES USAGERS

La Maison des usagers du CHU de Bordeaux a vocation à être un « lieu » d'écoute et d'information pour les usagers et les associations de patients. On y trouve l'offre associative, des informations sur les droits des usagers, du soutien et de l'entraide, des informations plus générales sur le CHU de Bordeaux et le partenariat patient.. 
RDV sur le site internet du CHU de Bordeaux -rubrique maison des usagers : https://www.chu-bordeaux.fr/Patient-proches/Maison-des-usagers/

ASSOCIATIONS

Les associations participent à l'amélioration de la qualité de la prise en charge globale et de la qualité de vie des patients au quotidien. Elles offrent différents services. Leurs missions et leurs activités sont très variées.
Les bénévoles des associations apportent quotidiennement soutien, écoute, information ou divertissement aux patients et à leurs proches. Si vous souhaitez contacter une association, le cadre de santé du service se tient à votre disposition pour vous mettre en relation avec un bénévole.

CULTURE À L'HÔPITAL

Dans le but d'améliorer le cadre de vie à l'hôpital, le CHU de Bordeaux développe une politique culturelle à destination des patients, accompagnants et professionnels. Des projets autour de la musique, des arts visuels, et d'autres disciplines sont ainsi menés chaque année au cœur du CHU (concerts, ateliers de pratique artistique, résidences d'artistes, expositions, réalisation et intégration d'œuvres d'art dans certains espaces...).
Suivez l'actualité des projets sur les réseaux sociaux :
- Instagram (@chudebordeaux.culture et @chu.bordeauxfeed)
- Facebook (@CHUBordeaux),
- LINKEDIN https://www.linkedin.com/company/chu-de-bordeaux/
-YOUTUBE :
ou sur le site Internet du CHU : Rubrique Culture
Pour toute question, remarque ou renseignement complémentaire, n'hésitez pas à contacter la direction de la communication et de la culture :
05 57 82 08 56 - culture@chu-bordeaux.fr

LES SERVICES A VOTRE DISPOSITION

POINTS PRESSE, RESTAURATION, CADEAUX


Hôpital Pellegrin
Bâtiment Tripode
Lundi au vendredi : 7h à 19h
Samedi : 8h à 19h
Dimanche et jours fériés : 9h à 19h

Bâtiment Maternité - Centre Aliénor d'Aquitaine
Lundi au vendredi : 7h à 17h30
Samedi : 9h à 17h30
Dimanche et jours fériés : 11h à 17h30

Hôpital des Enfants
Lundi au vendredi : 8h30 à 17h30
Samedi, dimanche et jours fériés : 11h à 17h

Bâtiment Centre François-Xavier Michelet
Lundi au vendredi : 8h à 17h30
Samedi, dimanche et jours fériés : 12h à 17h

Hôpital Saint-André
Lundi au vendredi : 8h à 18h
Samedi : 10h à 17h
Dimanche et jours fériés : 12h à 17h

Hôpital Haut-Lévêque
Hôpital cardiologique
Lundi au vendredi : 8h30 à 18h
Samedi : 9h à 18h
Dimanche et jours fériés : 10h à 18h

Centre médico-chirurgical Magellan
Lundi au vendredi : 8h30 à 16h45
Samedi, dimanche et jours fériés : 11h à 16h

Hôpital Xavier-Arnozan
Lundi au vendredi : 8h30 à 17h30


Informations MAJ septembre 2025 prestation multimédia