La démarche de la qualité et de la sécurité des soins

Comme tous les établissements de santé, le CHU de Bordeaux participe à des campagnes nationales de mesure de la qualité des soins.

Le CHU de Bordeaux est certifié tous les 4 ans par la Haute Autorité de Santé. Il s'agit d'une appréciation globale de la qualité et de la sécurité des activités de l'établissement. Les résultats de l'enquête de satisfaction, des indicateurs qualité et sécurité des soins et de la certification sont disponibles sur le site national QUALISCOPE.

Les résultats des indicateurs mis à disposition du public sont publiés chaque année sur le site internet du CHU de Bordeaux ainsi que sur le site QUALISCOPE accessible à tous.

Dès l'entrée dans l'établissement de santé, les usagers peuvent prendre connaissance des résultats de ces indicateurs : ils sont diffusés par affichage dans les principaux lieux de passages, notamment les lieux d'accueil.

Pour proposer un traitement adapté (médicamenteux ou non médicamenteux) l'équipe soignante peut faire appel aux équipes mobiles douleur (aigue, chronique et soins palliatifs).

Le risque infectieux est une préoccupation constante des équipes soignantes concernant les personnes hospitalisées. Des règles d'hygiène dont l'application fait l'objet d'un suivi sont mises en œuvre par le personnel dans un souci de vous assurer des soins de qualité. Dans certains cas, des recommandations s'appliquent également aux familles. Elles leur seront signalées et expliquées. De la même façon, en suivant les préconisations que les soignants vous feront vous participerez activement à la prévention (toilette préopératoire, hygiène des mains, port d'un

masque notamment...). Enfin, cette politique de lutte implique également la maîtrise de l'environnement hospitalier.

Vous pouvez être sollicité(e) durant votre séjour dans l'établissement pour participer à une enquête visant à mieux connaître le risque infectieux. Vous serez informé(e) par l'équipe médicale et soignante du service.

Le CHU de Bordeaux, centre pilote du réseau Aquitain de prélèvements CORENTAIN, regroupant les hôpitaux autorisés de la région, œuvre avec efficacité et performance dans ce domaine.

- Le prélèvement d'organes et de tissus dont cornées sur personnes décédées à cœur battant, c'est-à-dire en état de mort encéphalique (1 % des décès) ;

- Le prélèvement de cornées sur personne décédée présentant un arrêt cardiorespiratoire persistant ;

- Le prélèvement sur personnes décédées après arrêt circulatoire dans le cadre d'un arrêt des thérapeutiques en réanimation (MAASTRICHT 3).

Toute personne décédée est un donneur présumé à moins qu'il ne se soit opposé au don de son vivant principalement par son enregistrement sur le Registre National des Refus (A.B.M. 1 avenue du Stade de France, 93212 Saint-Denis La Plaine cedex).

Dans le cas des mineurs ou d'obstacles médico-légaux, la décision relève des détenteurs de l'autorité.

La sécurité des soins est notre préoccupation première. Cependant malgré l'attention et le professionnalisme de nos équipes, un évènement indésirable peut se produire lors d'une prise en charge. Si vous pensez identifier une situation susceptible de mettre en jeu la sécurité des soins, nous vous invitons en première intention à en